Política de Garantia

TERMO DE GARANTIA

Essa garantia aplica-se exclusivamente a produtos comercializados diretamente pela Welle® ou através de distribuidores autorizados, desde que respeitados os itens deste termo de garantia. O prazo de garantia é de 10 anos para bens duráveis como cubas, tanques, calhas úmidas fixas e móveis fabricadas em inox, lixeiras de embutir, cubas cerâmicas, bacias sanitárias, torneiras e misturadores, acessórios metálicos para sanitários, e 90 (noventa) dias para produtos e/ou acessórios que sofrem com constante manuseio e desgaste, ou, ainda, que dependam da qualidade da água e/ou ambiente onde instalados, assim como dispensadores de detergente, tábuas de corte de alimento, válvulas para drenagem em geral, cestos escorredores de louças e alimentos, bicos aeradores de torneiras e demais peças e produtos que dependam do correto uso, manuseio e manutenção para sua durabilidade. A garantia de cada produto deve ser consultada ou verificada em cada embalagem para seu correto entendimento e ciência. A garantia passa a valer a partir da data da emissão da nota fiscal. Os demais produtos ou peças fabricados por terceiros que possam vir a compor os produtos Welle® assim como sifões, conexões, filtros e outros, deverão ser respeitados os prazos de validade concedidos por cada marca.

MANUTENÇÃO:

Para limpeza de torneiras, utilize um pano de algodão macio e seco. Em nenhuma hipótese utilize palha de aço, buchinhas ou esponjas abrasivas ou qualquer produto de limpeza, como o álcool. Para a manutenção dos bicos aeradores das torneiras, é necessário o uso da chave para aerador presente na embalagem do produto. Com ela é possível desconectar as peças para a devida limpeza, evitando que ocorram obstruções no bico.

ESCLARECIMENTOS:

Todo metal está sujeito à oxidação em locais onde haja fluxo intenso de pessoas. Em regiões litorâneas, esse processo é acelerado devido à alta umidade e à maresia. Para esses casos, é muito importante a preferência por metais que ofereçam acabamento superior, com maior resistência à oxidação. Os acabamentos: cromado e inox polido são recomendados. Para preservar a beleza dos metais por mais tempo, é indispensável a manutenção quinzenal, com aplicação de cera automotiva incolor, principalmente em regiões litorâneas. Além disso, para manter a durabilidade e a funcionalidade é fundamental realizar a instalação correta do produto, conforme o manual de instalação que acompanha o mesmo ou disponível no site www.welle.com.br. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Welle®.

DESCRIÇÃO DETALHADA DO TERMO:

1 - Para exercício do direito de garantia previsto neste termo, é imprescindível a apresentação da Nota Fiscal de Compra.

2 - Os produtos Welle® são garantidos contra vícios e/ou defeitos de fabricação, sob a condição de o consumidor ter respeitado as condições de instalação e uso estabelecidas, assim como as recomendações legais e os usos e costumes pertinentes.

3 - Em todas as situações, o prazo de garantia é contado da data da compra, constante na nota fiscal, independentemente do consumidor ter ou não utilizado o produto.

4 - Somente o serviço de assistência técnica da Welle® e os representantes autorizados estão habilitados a realizar os serviços de manutenção e conserto. A não observância do descrito neste item implica perda total da garantia aqui estabelecida.

5 - Produtos pintados são mais suscetíveis a riscos, desgaste devido a uso/abrasão, amarelamento e fosqueamento quando próximos a fontes de calor do que os demais acabamentos.

6 - Estão excluídos da garantia:

a) produtos danificados por transporte, manuseio, instalação ou uso inadequado;

b) produtos perdidos, incompletos ou que sofreram acidentes;

c) defeitos decorrentes de instalação e manutenção incorretas, feita por pessoa ou empresa não autorizada e habilitada;

d) instalação incorreta e/ou falta de limpeza adequada periódica;

e) utilização de peças não originais, no todo ou em conjunto com peças de outro fabricante, não indicadas pela Welle®;

f) adaptação e acabamento com peças e/ou produtos não fabricados pela Welle®

g) danos decorrentes da utilização de produtos de manutenção e limpeza corrosivos, abrasivos, solventes, ou produtos que contenham cloro ou soda em sua composição, ou ainda avarias decorrentes de batidas, quedas ou  instalação e/ou manuseio inadequados;

h) produtos instalados em locais onde a água é considerada não tratada para condições de consumo ou que contenha impurezas, substâncias ou objetos que ocasionem o mau funcionamento do produto;

i) danos decorrentes de tentativa de arrombamento e violação;

j) parafuso quebrado decorrente da aplicação incorreta;

l) no caso de torneiras e chuveiros, quando a pressão exceder o limite indicado na instrução de montagem que acompanha o produto.

7 - Caracterizando-se a situação como abrangida pela garantia legal, ou pela garantia adicional, a Welle® se responsabiliza pela reposição das peças, conserto e/ou troca do produto defeituoso, desde que o consumidor entregue o produto na sua sede e informe detalhadamente o problema e possíveis causas e condições de uso ou realize o despacho do mesmo para o endereço informado pela Welle® (acesse o site para verificar o ponto mais próximo de sua localização: www.welledecor.com.br ou entre em contato nos telefones disponíveis), podendo ser ressarcido do custo do despacho da mercadoria desde que seja confirmado situação de garantia abrangente.

8 - Produtos Welle® que forem instalados em locais públicos, industriais, comerciais e/ou utilizados em ambientes com atmosfera agressiva, como regiões litorâneas, terão período de cobertura da garantia reduzidos de 10 anos para 3 anos de garantia.

9 - A Welle® reserva ainda a faculdade de alterar, total ou parcialmente, os seus produtos, visando ao seu aprimoramento, sempre que entender apropriado, sem aviso prévio, não resultando daí nenhum direito de reclamação dos consumidores.

10 - Produtos não fabricados pela Welle®, seguem o prazo estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor).